Jotta voimme auttaa ongelman ratkaisemisessa, suorita seuraavat diagnostiset testit:
Käytä doxybot-esipuhelun testiä varmistaaksesi, että kaiuttimet ja kamera on asetettu ja toiminnassa.
Arvioi puhelun laatu ennustaaksesi odotettu puhelun laatu tietokoneen ja Internetin nopeuksien perusteella. Jos saat korkeita tuloksia, laadullinen ongelma voi olla potilaan puhelussa. Pyydä heitä suorittamaan sama testi.
Suorita Internetin nopeustesti määrittääksesi yhteyden nopeuden. Sekä sinä että osallistuja tarvitsette vähintään 500 kb/s nopeuden lataamista ja hyvää puhelua varten.
Suorita verkon vakaustesti määrittääksesi verkon vakauden. Jos näet ilmoituksen "Verkko vaikuttaa epävakaalta", joko reititin tai Internetin palveluntarjoaja (kuten Comcast) voi aiheuttaa laadulliset ongelmat.
Jos testi epäonnistui, lähetä kuvakaappaus tukitiimillemme, jotta he voivat auttaa sinua seuraavissa vaiheissa. Testien suorittaminen kestää muutaman minuutin.
COVID-19-ILMOITUS
Muiden doxy.me-käyttäjien doxy.me-ohjelmiston samanaikainen käyttö EI vaikuta videon laatuun. Koska yhä useampi käyttää Internetiä, se hidastaa nopeutta kaikille.
Internet-palveluntarjoajien tiedetään hidastavan verkkoliikennettä ruuhka-aikoina. Netflix ja YouTube ovat alentaneet videoiden laatua vähentääkseen Internetin ruuhkaa. Jos epäilet, että Internet-palveluntarjoaja hidastaa verkkoliikennettä, ota yhteyttä Internet-palveluntarjoajaasi ja pyydä heitä poistamaan doxy.me-ohjelmiston hidastus, koska käytät sitä terveydenhuoltopalvelun tarjoamiseksi.
Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä tukitiimiimme.