Si votre patient ne vous entend pas, les raisons suivantes sont possibles :
Votre micro ne fonctionne pas
Ses haut-parleurs ne fonctionnent pas
Tout d'abord, lancez le test de pré-appel Doxybot sur votre appareil pour vérifier que votre micro est configuré et fonctionne.
Lancez le test de pré-appel
Demandez à votre patient de faire le test de pré-appel Doxybot pour vérifier que ses haut-parleurs fonctionnent. Envoyez le lien suivant à votre patient :
Voici quelques solutions à essayer :
Rafraîchissez vos navigateurs
Parfois, votre navigateur ne se connecte pas correctement à votre micro ou à ses haut-parleurs. Vous et votre patient devez redémarrer votre navigateur pour lui donner une autre chance de se connecter correctement.
Ses haut-parleurs sont-ils allumés ?
Vérifiez que votre patient entend le son de ses haut-parleurs. S'il a des écouteurs ou d'autres haut-parleurs connectés, vérifiez que le son n'est pas diffusé par ces derniers. Pour confirmer que le son fonctionne, demandez-lui de lire cette vidéo.
Le micro et les haut-parleurs sélectionnés sont-ils les bons ?
Ouvrez les paramètres de l'appareil doxy.me avant ou pendant un appel pour vérifier quels haut-parleurs et quel micro sont utilisés. Vous et votre patient devez tous deux vérifier ce point.
Avez-vous un micro ?
Peut-être que votre ordinateur n'a pas de micro, qu'il n'est pas branché ou allumé. Vérifiez que vous disposez d'un micro en état de marche.
Votre micro est-il en sourdine ?
Si vous avez un micro avec une touche sourdine, assurez-vous qu'il n'est pas en sourdine. Doxy.me ayant sa propre touche sourdine, vérifiez qu'elle n'est pas activée.
Avez-vous donné l'autorisation d'accéder à votre micro ?
Lors de votre première connexion à doxy.me, votre navigateur vous demande l'autorisation d'accéder à votre micro. Si vous avez refusé, votre patient ne vous entend pas.
Redémarrez les deux ordinateurs
Parfois, d'autres logiciels de visioconférence (tels que Skype ou FaceTime) peuvent bloquer l'accès à votre micro ou à vos haut-parleurs. Redémarrez les deux ordinateurs puis réessayez.
Votre navigateur est-il à jour ?
Les navigateurs obsolètes peuvent causer des problèmes audio. Vérifiez que vous utilisez la dernière version de votre navigateur.
Changez de navigateur
Il peut parfois y avoir une erreur sur votre navigateur. Essayez d'utiliser un autre navigateur pour voir si cela fonctionne. Doxy.me est compatible avec Chrome, Firefox, Edge et Safari.
Vérifiez les paramètres de votre ordinateur
Les paramètres de votre ordinateur peuvent vous empêcher de partager votre micro. Vérifiez les paramètres de votre micro sous Windows ou Mac.
Vérifiez l'antivirus, le pare-feu ou les paramètres parentaux
Peut-être qu'un antivirus, un pare-feu ou un logiciel de contrôle parental installé sur votre ordinateur bloque l'accès à votre micro.
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance.