Possono essere diversi i motivi per cui il paziente non riesce a vederti.

Innanzitutto, esegui il test doxybot sul tuo dispositivo per assicurarti che la fotocamera sia attiva e funzionante.

Se hai problemi, ecco alcune cose da provare:

A volte, il browser non si collega correttamente alla webcam. Riavvia il browser per riprovare a stabilire una connessione.

La prima volta che accedi a doxy.me, il browser ti chiederà l'autorizzazione per accedere alla webcam e al microfono. Se hai negato l'accesso, non potrai vedere il video.

A volte, altri programmi video (ad esempio, Skype o FaceTime) possono bloccare l'accesso alla fotocamera. Riavvia il computer o chiudi questi programmi.

Se il tuo computer ha più webcam, potrebbe essere selezionata quella errata. Assicurati di usare la webcam corretta.

Se usi un computer con una webcam scollegata, disattivata o fisicamente non presente nel PC, non potrai vedere il video. Assicurati di avere una fotocamera funzionante.

Alcune webcam hanno uno scudo per la privacy. Se è il tuo caso, assicurati che non copra la fotocamera.

Se hai installato un software firewall, antivirus o per il controllo parentale, assicurati che doxy.me sia autorizzato ad accedere e condividere la tua fotocamera.

Il browser deve essere aggiornato all'ultima versione.

Se il browser che stai usando non funziona, prova a usarne un altro.

Mojave è il sistema operativo (come Windows) e Safari è il browser (come Chrome/Firefox ecc.). Se usi un Mac con il sistema operativo più recente, dovrai autorizzare Chrome/Firefox ad accedere alla fotocamera da Preferenze > Privacy e sicurezza > Fotocamera/Microfono.

Per qualsiasi domanda, contatta il nostro team di assistenza.