Ihre Verbindung zu Ihrem Anbieter hat für uns oberste Priorität. Wir haben Tipps und gängige Fehlerbehebungshinweise zusammengestellt, um sicherzustellen, dass Sie eine hervorragende Telemedizin-Erfahrung haben.
Einfache Tipps für einen großartigen Anruf
Die folgenden einfachen Tipps helfen Ihnen dabei, Ihren Doxy.me-Telemedizin-Anruf reibungslos zu gestalten.
Stellen Sie eine stabile Internetverbindung sicher: Verwenden Sie eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung oder bleiben Sie in der Nähe des Wi-Fi-Routers.
Optimieren Sie Ihre Umgebung: Wählen Sie einen ruhigen, gut beleuchteten Raum mit minimalen Ablenkungen und blicken Sie in Richtung der Lichtquelle.
Überprüfen Sie Ihre Ausrüstung: Testen Sie Ihre Kamera und Ihr Mikrofon im Voraus und ziehen Sie die Verwendung eines externen Mikrofons oder Headsets in Betracht.
Unnötige Anwendungen schließen: Befreien Sie Systemressourcen, indem Sie Apps und Tabs schließen, die Sie während des Anrufs nicht benötigen.
Verwenden Sie einen unterstützten Browser: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version eines modernen Browsers wie Chrome, Firefox oder Safari verwenden, da diese die beste Unterstützung für WebRTC bieten.
Fehlerbehebung
Starten Sie Ihr Gerät neu.
Aktualisieren Sie auf die neueste Browserversion.
Versuchen Sie einen anderen Browser.
Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät.
Hinweis: Die folgenden Geräte sind nicht mit doxy.me kompatibel:
Amazon Kindle und andere E-Reader
Sprachgesteuerte Smart Speaker wie Alexa oder Google Assistant
Betriebssystem:
Stellen Sie sicher, dass Ihr Betriebssystem (Windows, macOS, iOS oder Android) auf die neueste Version aktualisiert ist, um die Funktionalität und Sicherheit zu verbessern. Regelmäßige Updates sind für eine optimale Leistung unerlässlich.
Tipps für eine stärkere Verbindung
Überprüfen Sie Ihre Bitrate-Geschwindigkeiten: Es wird empfohlen, dass sowohl Sie als auch Ihr Anbieter mindestens 500 kbps für einen Videoanruf haben.
Rücken Sie näher an Ihren Router: Eine Nähe zu Ihrem Router oder die Verwendung eines Ethernet-Kabels kann die Leistung verbessern.
Laden Sie den Akku Ihres Geräts: Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät eingesteckt ist, um den Energiesparmodus zu vermeiden, der die Leistung reduzieren kann.
Trennen Sie andere Geräte: Bitten Sie andere Personen in Ihrem Haushalt, ihre Geräte (Fernseher, Computer, Smart-Geräte) zu trennen, um Bandbreite freizugeben.
Versuchen Sie es mit einem anderen Netzwerk: Der Wechsel von mobilen Daten zu Wi-Fi und das Verlassen von eingeschränkten Netzwerken wie Schulen und Büros kann die Verbindungsqualität verbessern.
Rufen Sie Ihren ISP an: Stellen Sie sicher, dass Ihr Internetdienstanbieter (ISP) Ihre Verbindungsgeschwindigkeiten nicht drosselt.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.