Su conexión con su proveedor es nuestra máxima prioridad. Hemos recopilado consejos y sugerencias comunes de solución de problemas para garantizar que tenga una excelente experiencia de telesalud.
Consejos Simples para una Excelente Llamada
Los siguientes consejos simples te ayudarán a que tu llamada de telemedicina con doxy.me se desarrolle sin problemas.
Asegúrate de tener una conexión a internet estable: Usa una conexión Ethernet por cable o mantente cerca del router Wi-Fi.
Optimiza tu entorno: Elige una habitación tranquila, bien iluminada, con mínimas distracciones y enfrenta la fuente de luz.
Revisa tu equipo: Prueba tu cámara y micrófono con anticipación, y considera usar un micrófono externo o auriculares.
Cierra las aplicaciones innecesarias: Libera recursos del sistema cerrando las aplicaciones y pestañas que no necesitas durante la llamada.
Utilice un navegador compatible: Asegúrese de estar utilizando la última versión de un navegador moderno como Chrome, Firefox o Safari, ya que ofrecen el mejor soporte para WebRTC.
Resolución de problemas
Reinicie su dispositivo.
Actualiza a la última versión del navegador.
Prueba con un navegador diferente.
Prueba con otro dispositivo.
Nota: Los siguientes dispositivos no son compatibles con doxy.me:
Amazon Kindle y otros lectores electrónicos
Altavoces inteligentes controlados por voz como Alexa o Google Assistant
Sistema Operativo:
Asegúrate de que tu sistema operativo (Windows, macOS, iOS o Android) esté actualizado a la última versión para mejorar la funcionalidad y la seguridad. Las actualizaciones regulares son esenciales para un rendimiento óptimo.
Consejos para una Conexión más Fuerte
Verifica tus velocidades de bitrate: Se recomienda que tanto usted como su proveedor tengan al menos 500 kbps para una videollamada.
Acerca más tu dispositivo al router: Estar cerca de tu router o usar un cable Ethernet puede mejorar el rendimiento.
Carga la batería de tu dispositivo: Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado para evitar el modo de ahorro de energía, que puede reducir el rendimiento.
Desconecta otros dispositivos: Pide a los demás en tu hogar que desconecten sus dispositivos (televisores, computadoras, dispositivos inteligentes) para liberar ancho de banda.
Prueba con otra red: Cambiar de datos móviles a Wi-Fi y salir de redes restringidas como escuelas y oficinas puede mejorar la calidad de la conexión.
Llama a tu ISP: Asegúrate de que tu proveedor de servicios de Internet (ISP) no esté limitando la velocidad de tu conexión.
Si tiene alguna pregunta, por favor contacte a nuestro equipo de soporte.