Votre connexion à votre fournisseur est notre priorité absolue. Nous avons compilé des conseils et des recommandations de dépannage courantes pour vous garantir une excellente expérience de télésanté.
Astuces simples pour un appel réussi
Les astuces simples suivantes vous aideront à faire en sorte que votre appel de télémédecine sur doxy.me se déroule sans accroc.
Assurez-vous d'avoir une connexion internet stable: Utilisez une connexion Ethernet câblée ou restez près du routeur Wi-Fi.
Optimisez votre environnement : Choisissez une pièce calme, bien éclairée avec un minimum de distractions et faites face à la source de lumière.
Vérifiez votre équipement: Testez votre caméra et votre microphone à l'avance, et envisagez d'utiliser un microphone externe ou un casque.
Fermez les applications inutiles: Libérez des ressources système en fermant les applications et les onglets dont vous n'avez pas besoin pendant l'appel.
Utilisez un navigateur pris en charge : Assurez-vous d'utiliser la dernière version d'un navigateur moderne comme Chrome, Firefox ou Safari, car ils offrent le meilleur support pour WebRTC.
Dépannage
Redémarrez votre appareil.
Mettez à jour la dernière version du navigateur.
Essayez un navigateur différent.
Essayez un autre appareil.
Note: Les appareils suivants ne sont pas compatibles avec doxy.me :
Amazon Kindle et autres liseuses
Haut-parleurs intelligents contrôlés par la voix tels que Alexa ou Google Assistant
Système d'exploitation :
Assurez-vous que votre système d'exploitation (Windows, macOS, iOS ou Android) est mis à jour avec la dernière version pour améliorer la fonctionnalité et la sécurité. Les mises à jour régulières sont essentielles pour une performance optimale.
Astuces pour une connexion plus forte
Vérifiez vos vitesses de débit binaire: Il est recommandé que vous et votre fournisseur ayez au moins 500 kbps pour un appel vidéo.
Rapprochez-vous de votre routeur: Être près de votre routeur ou utiliser un câble Ethernet peut améliorer les performances.
Chargez la batterie de votre appareil : Assurez-vous que votre appareil est branché pour éviter le mode d'économie d'énergie, qui peut réduire les performances.
Déconnectez les autres appareils: Demandez aux autres membres de votre foyer de déconnecter leurs appareils (téléviseurs, ordinateurs, appareils intelligents) pour libérer de la bande passante.
Essayez un autre réseau: Passer des données cellulaires au Wi-Fi et quitter les réseaux restreints comme les écoles et les bureaux peut améliorer la qualité de la connexion.
Appelez votre FAI: Assurez-vous que votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) ne limite pas la vitesse de votre connexion.
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe de support.